金鸡湖创客慧第45期

主题：如何使你的APP有更好的用户体验

时间2015年11月18日20:30

分享人： 刘轶（跬步信息技术创始人）

主持人：何耀东（云信联盟）

与会：云信联盟CEO微信群（私密）

【分享嘉宾】

刘轶——2014年来苏州创业，创立苏州跬步信息技术有限公司，2015年获得第九届苏州工业园区领军人才，同年，公司研发的项目“企业级移动测试云项目”获得了园区云彩创新及云彩试点政策扶持。

【主要内容】

何耀东·ISIP:大家晚上好，又到了每周创客慧的时间啦，我是今天的主持人何耀东，人生第一次主持，有点小紧张，求鼓励。今天第45期创客慧，我们邀请到苏州跬步信息技术有限公司总经理刘轶刘总为大家进行干货分享，主题：“如何使你的APP有更好的用户体验”，先来张刘总靓照。

大家的小板凳都准备好了吗？让我们有请刘总闪亮登场。

刘轶:大家好，我叫刘轶。感谢云信联盟给我这个机会和大家分享我在提升用户体验方面的一些体会。我的IT工作是从程序员开始的，我用的编程语言是第一个商业化编程语言－COBOL。这是上世纪60年代由IBM发明的，当时的计算资源都很宝贵，cpu、内存、存储和现在的价格没得比。所以，十分节省计算资源，也就导致了后来的千年虫事件。因为宝贵，所以在用户体验方面，可做的事情不是特别多，显示都是单色的、字体大小也没有区分。能把内容对齐已经算很好了。

随着开发年限的增长，以及Java语言的日益流行和COBOL的应用越来越少，我的角色也变到开发主管。Java在GUI方面的优势，一下子将用户的范围扩大了很多，相应的用户体验的要求也提升了很多。原来的应用系统都是内部用户用或者是商业客户用，现在很多应用，尤其是Web上的应用都是普罗大众用。也许这个用户没有什么IT经验，也没有经过培训，看着网站上的图标、按钮，就开始了互联网冲浪。使得原来不需要考虑的各种不可能都可能了。比方说，我们在正常的姓名栏输入的一般是英文或者中文字符，有的用户会在里面加很多符号。有些符号在SQL语句中是有含义的，这就导致编写不完善的代码，经常出现各种意想不到。

所以，在web时代，我们对用户体验做的最多的就是功能测试，保证客户在使用过程，不出现功能走不下去，走不正确的事情。随着上网用户越来越多，测试的范围也扩展到性能、可靠性和安全性，以保证用户的体验不会太慢，系统不会因为人多而崩溃，以及系统不被黑客黑。现在，用户花在手机上的时间越来越多了。手机和pc相比，屏幕小、操作系统多样，厂商多、新型号更多，手机自身的新功能也层出不穷。

对于想在手机上通过app、web开展业务的企业来说，用户体验的挑战也越来越大。如何在小屏幕上，有效地展示、推广业务，如何在同质化app越来越多的情况下，变得越来越难。

在手机上提升用户体验有几个方面需要考虑：

1.功能的完整性和正确性：这个是根本，很多功能正向地走得通，但一些异常情况考虑地不周全，非常影响客户的体验。大家如果有问题，可以随时拍砖。

我最近在用某一款微店app时，就发现当在购物车添加了商品，但没有立刻支付，而是转到查看别的商品时，购物车里原来的商品不见了。这个需要用户再一次添加商品，对于用户来说，就不是一次很好的体验。

2.性能、可靠性和安全性：这个是用户数到一定规模必须考虑和达到要求的基础。大家可能也会遇到闪退、卡顿的现象，在日常玩手机的过程中。这个就是服务器端和手机端出现内存泄漏和内存崩溃所引发的性能问题，这种问题一般都是在用户数达到一定规模了才出现，出现了，就非常影响后续的用户体验。很多企业的app并不是自己做的，而是外包的。这种问题你去找外包商，也很难有证据来说明他开发的不好。最好的方式是，在设计app的时候要考虑到可能的并发用户数及响应时间，在验收的时候，去真正验证一次。

3.好的用户体验：要有良好的指引和和谐的配色，一些企业觉得好的用户体验就是做两个动画，或者把app搞得很花哨，但忽略了业务流程之间的逻辑关系和相互的指引,，和谐的配色的确给用户带来赏心悦目的体验，而且好的配色和字体搭配，会有助于用户的使用。比方说，工作类的app用偏冷一些的色调，能够让用户比较冷静地进行工作。而购物类的app用偏暖一些的色调，来调动大家的购物欲望，这些配色会帮助用户与app之间产生良好的互动。而良好的指引，有助于提升用户在页面之间的切换，提醒用户进行下一步或者是回退到原来的状态，很多app对这部分考虑不多，导致有些流程变成了断头路，没有形成业务逻辑的闭环。

4.兼容性要考虑：现在的手机型号太多太杂，要考虑开发的app是否能够在多机型上好用，还要考虑在操作系统发生升级以后，是否对app没有负面的影响。

做好这四点，你的用户体验应该比80%的app都要强了，我今天的分享就到这里。大家有什么问题，欢迎拍砖。

何耀东·ISIP:感谢刘总的干货分享，大家赶紧拍砖吧。

【交流环节】

高如一 • ISIP:刘总，现在到处都是各种各样的app，但是用户似乎也不太愿意去下载很多app，毕竟手机内存有限，而更愿意使用微信公众号、服务号，您对此怎么看呢？@刘轶-跬步 。

刘轶:微信的确可以解决用户的一些需求，app的优势在于功能比较完整，属于全版的功能，对于经常用的一些软件，app有优势，用户也会乐意下载。微信的服务号相当于简版，很多常见的功能会在微信做掉，所以，我理解两者的定位目前有一些区别。而且个人看法，微信能持续火多久也是未知的。完全把业务押宝到微信上，也是有风险的。个人看法，app像专卖店，微信的公众号像百货公司的专柜。

高如一 • ISIP:还有一个问题，前几年团购网站很火，后来大部分都死了，只留下美团大众，这两年app也很火，铺天盖地的，各种类型都有，有人说过两年很大部分app也会死掉，您觉得呢？

刘轶:这个是自然规律来着，现在80%的app也会是僵尸应用，但这不影响大家持续往新的领域投，互联网因为地域的限制比较小，某一个细分领域，可以容纳的企业不会太多。只有不断求新、重视用户体验和需求才可能生存的持久。

文昌（Kevin）:想问下，现在网站还有存在价值嘛？

刘轶:目前网站还是有价值的，但如果没有建网站的话，可以先做移动互联，个人看法，电脑每年还有人买，但持续萎缩。所以网站也有存在的价值，但价值不像以前那么大。

文昌（Kevin）:移动端网站呢？现在网站都自适应，手机端也能正常访问。

刘轶:是的，自适应的移动端网站会好些。网站在移动端展示，需要考虑移动设备的屏幕尺寸，一些网站因为内容较多，最好能适当精简后，再展示到移动端。

钱军—崇文知识产权:赞同！

何耀东·ISIP:大家还有其他问题吗？非常感谢刘总的分享和耐心解答。

刘轶:谢谢各位的时间！

何耀东·ISIP:今晚的创客慧到此结束啦，下期再见！

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