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客户经营思维的深度营销与关系管理实战
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在战争时期有一句名言：“谁和人民在一起，就是不可战胜的！”
这句话用在市场竞争上，也是同样适用，“谁和用户（客户）在一起，就是不可战胜的！”
任何一家公司或者企业，无论你的公司规模有多大、产品有多优质，最终都是要依靠客户来买单的。所以一家企业真正可持续竞争的优势，除了产品质量好、服务态度好以外，最重要的一定要是和客户关系好。
商业的本质是看利润，但是仅仅关注利润的企业容易出现的问题，很容易降低自己公司战略思考的维度，变为更多的战术思考，从而业务越来越短浅，最后影响到规模利润。
而用心经营客户的公司，可能前期的投入很大，但是只要客户的选择合适、经营得当，可以在客户的终生价值里盈利。因此，所有盈利的公司，一定是以客户为核心。
提到把客户关系管理发挥到极致的企业，就不得不提海底捞。 在全国各地流传着这样一种说法：世界上有两种火锅，一种叫做火锅，另一种叫做海底捞。 很多人表示，选择去吃海底捞，更多地是冲着它的服务去的。在任何一家“海底捞”店里的等候区都可以免费享受：水果饮料、打印照片、擦皮鞋、美甲、手部护理、还有儿童游乐区。就餐时，服务员会为长发的女士提供扎头发的皮筋，夹住刘海小发卡，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到擦镜布；放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻。餐后，服务员还会送上口香糖，一路遇到的所有服务员都会向你微笑道别。 网友们纷纷表示海底捞的服务有毒！ “在客户满意度方面，5%的提高可以为企业带来双倍的利润。”这是《哈佛商业评论》的一个论点。而世界知名的通信研究和咨询机构YankeeGroup在分析报告中也指出，“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”
那么如何升级客户关系，通过差异化营销满足不同客户的需求，强化企业在良好客户关系上的主动性，提升客户满意度、并留住现有的客户呢？
7月15日，格局商学人才学院邀请到著名管理与营销实战专家任朝彦老师，为大家带来《客户经营思维的深度营销与关系管理实战》课程，带领大家掌握系统营销知识，建立紧密稳固的客户关系！
管理与营销职业经理人15年资历 工业大额销售与消费品大市场营销专家 大型工程项目商务谈判辅导顾问
任朝彦老师曾先后就职于吉百利、树人集团等500强企业、国内大型国企、管理咨询集团，历任大客户经理、营销总监、民企集团CEO，营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。
任朝彦老师拥有15年一线营销研究和实践资历，编写多本市场营销、谈判技巧类书籍，擅长理论和实践结合，授课内容丰富，讲课幽默风趣，课程通俗易懂，案例丰富且有实战性。
销售人员，尽快上手和掌握营销技能与关系管理技巧
销售主管，重构升级新营销体系
分管副总、商务经理、销售经理，想要更科学地指导团队开展销售工作
一、互联网时代的营销变革与客户经营 1、全球趋势及客户经营观念的发展与变革 2、企业如何解决盈利能力 3、客户在企业中地位的演变 4、企业真正可持续的竞争优势 5、移动互联网时代客户关系发展
二、系统营销与客户关系管理 1、战略视角的客户服务营销 2、客户关系管理 3、以客户为中心的营销 4、客户关系发展的漏斗原理 5、客户的分类与战略营销视角
三、客户发展与客户关系维护 1、客户关系发展中问题的审视 2、客户的流失成本 3、客户价值的定义和客户的终身价值 4、优质客户服务管理体系 5、如何满足客户的期望和客户满意体系5个台阶 6、优质服务管理策略
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莫利：13739176822
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