随着经济全球化的迅猛发展，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。美国著名的质量管理专家J·M·朱兰博士曾经说过：21世纪是质量的世纪。这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。

质量不仅影响到国家经济实力的增强，而且关系到企业的生存发展，产品质量是企业的生命，是衡量企业素质的一个重要标准。随着全面质量管理的展开，企业的质量管理步入了一个新的发展阶段。

中小企业是我国国民经济的坚实基础，是我国经济中一支不容忽视的力量，对于促进国民经济发展具有不可替代的作用，它们与大企业一起共同推动社会经济的发展。质量已成为全世界的共同语言，产品质量直接影响着中小企业的生存与发展，加强全面质量管理，构建质量管理体系，对于我国中小企业而言，具有重要意义。

TQM全面质量管理在国外及我国大型企业中已得到成功运用，然而，我国中小企业全面质量管理的实施程度却不尽人意。频发的质量问题使品管人员四处救火、疲于奔命，生产人员频繁返工、无效劳动，销售人员不断退货、怨声载道，引发质量成本上升、交货期一拖再拖、客户投诉与流失等问题日益严重。

徐志坚老师在世界500强企业从事品质相关工作16年，包括台资光宝集团、美资伟创力集团、台资富士康集团，历任工程师、品质部/生产部主管，品质部课长，某大型国企品质部总监，首席质量执行官。经历BPM,对质量管理有非常深入的研究，对不同性质的企业文化及品质管理有很深见解，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；近年来，曾参与指导多家大型企业进行品质工具系统性咨询与培训，曾主导推行QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案。精通质量全盘管理 精通品质系列课题 解决质量核心问题。