企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键！

你遇到过下面的情况吗？

客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹；

客户的“不满意”比什么都重要，但却总是在我们的意料之外；

我们很委屈求全，但客户却怨气冲天；

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；

而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；

关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键；

6月23日，精尚慧携手卓一企管教你如何应对那些难缠的客户！

在这里，你会了解到：

一、处理客户投诉的技巧

1.1客户投诉的处理

◆投诉处理的方法

◆投诉处理的技巧

1.2处理客户投诉的难点

◆几种难以对付的客户

二、客服人员的五项修炼

2.1看的艺术

◆人人都有假面具

◆看形体

◆看搭配

◆看神态

◆对双手的观察

◆对双脚的观察

2.2听的艺术

◆倾听技巧

2.3说的艺术

◆有效赞美

◆提问的艺术

2.4笑的艺术

◆微笑的魅力

◆微笑的误区

2.5动的艺术

◆肢体触碰的作用

◆界域语的运用

◆恰如其分的模仿

活动详情：

【主办单位】：精尚慧

【联合主办】：卓一企管

【时       间】：6月23日（周四） 14:00-17:30

【地       点】：星湖街999号建屋乐活城D栋盈美健康中心2楼

【活动流程】：

13:30-14:00  签到

14:00-14:10 精尚慧介绍

14:10-14:20 卓一企管介绍

14:20-15:30 嘉宾分享

15:30-15:40 休息

15:40-17:00 精彩继续

17:00-17:30 互动及提问

【着装】：请着商务休闲装，并携带名片方便交流

【费用说明】：公益讲座（免费）但收取30元押金，活动结束后退还，但缺席迟到早退者不退

【参与人员】：董事长，总经理，企业高管，客服售后, 品质经理

【报名咨询】：lucia 13013774343【讲师介绍】：林皓琪  中国百佳管理培训师  林老师毕业于上海师范大学，获心理学硕士学位，曾任慧泉国际商学院常务副校长，九十年代初为国家旅游局饭店管理专家，九十年代中期，受聘于上海某著名望族，学习英式管家服务，兼任私人管家。九十年代末，同时担任联交所挂牌的港资二家物业管理有限公司总经理。九十年代末，还为推广上海在接待工作方面的经验，根据中央要求，与上海市委办公厅的相关领导组成编写小组，执笔编写了《公务接待》。21世纪初，创建了汽车美容连锁服务公司，在加油站内开设了一百多家汽车美容连锁店。为上海市政府和国家劳动部编写了《汽车美容装潢工》系列的所有职业标准、管理标准与教材。是获得国家劳动部001号证书的职业鉴定专家。上世纪八十年代末至今，受聘为华东师范大学及上海旅游高等专科学校的客座教授，从事管理学、市场调查、心理学课程的讲授及心理咨询服务。

请各位按约出席！