众所周知，中国的制造业正处于升级换代的转型期，一方面，产业逐步向高科技，高端装备，汽车，生物医药等领域进阶，另一方面，已经具备良好产能及技术基础的传统消费品制造领域也在摆脱纯粹给国外品牌代工的模式，在互联网的大趋势大环境下，立足全球视野，逐步开拓自己的市场营销渠道，培育品牌价值，深化客户关系，优化供应链，提升精益生产能力，提升人力资源优势等等。

术业有专攻，把握自己擅长的制造领域，整合需要的资源，这应该是中国制造业突破困境并且快速升级的正确方式。

我们常常听说制造业外包。比如苹果手机，苹果公司负责设计，营销及供应链管理，制造环节交给中国OEM工厂。而我们的制造业要真正扬眉吐气，我们不能只满足于被动的接受产业链代工这一工序，我们需要反过来把控全局，把握好自身制造能力及技术优势，把其他自身不擅长的进行主动外包，从整体上提升价值从而提升自身的产业地位。改革开放38年，外资企业为中国培养了巨大体量具备实战经验的各个领域管理人才及团队，我们的传统产业完全可以以此为基础，重新扬帆起航！

产业外包涉及的领域很多，比如供应链管理，精益生产咨询，法律法规，金融财税政策及流程，人力资源管理，后勤安保餐饮，市场营销渠道开拓，客户关系服务，品牌塑造等等。

本期沙龙将陆续围绕产业外包这一命题从细分领域进行探讨，本期沙龙让我们先来探讨客服外包的来龙去脉，共同商议项目的可行性及具体实施方式：

1，什么是客服外包

2，客服外包的类别和特点

3，客服外包和传统客服的区别

4，客服外包需要哪些资源支持及注意点

5，怎么实施及步骤计划

本期探讨嘉宾：

侯晓琴：苏州金百纯包装总经理

欢迎同学们报名参与！报名即承诺，请准时参加。