1年融3轮！“意能通”宣布A+轮融资3000万，专注人工智能电话客服

转自公众号创客公社

值得一提的是，此前意能通已完成三轮融资，分别是：

• 2015年，完成500万元天使轮融资，资方为云秘资本及步云桥资本；

• 2018年4月，完成Pre-A 轮900 万元融资，投资方为正轩投资、长虞资本；

• 2018年9月，完成A轮数千万融资。

众所周知，电话是许多行业重要的交互场景，而传统的电话客服行业则是典型的劳动密集型行业。不过，较为机械的作业模式并不是特别利于提升客户服务质量和保持客服人员的良好的工作情绪。因此，不少人工智能公司选择在这一领域落地，希望以机器人作为客服，服务诸多电话业务场景。

据悉，意能通目前的主要产品为人工智能电话语音客服，重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景，覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。

意能通创始人兼CEO刘雨松表示，近半年来，意能通在产品及市场化落地方面均有进展。在产品方面，公司在各个业务场景中挖掘更深层次的需求，细化企业呼入、回访、通知等场景。而在市场方面，意能通从个人及中小型用户拓展到大企业，开始提供企业级应用方案。

意能通创始人兼CEO 刘雨松

对于客服机器人行业来说，技术和应用场景是重要问题。谈及有评论认为“客服机器人技术壁垒不高”，创始人兼CEO刘雨松表示，实际上用于客服机器人的核心底层技术壁垒的确不高，但是商用落地时因为每个行业的商业逻辑不同，需要针对每个行业进行框架的优化，这就刷掉了一批没有自己技术的外呼公司。

因此，意能通成立初期选择自己研发所有的底层技术系统，其智能语音客服系统大致包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块，每个模块都是自主研发。

从2015年3月创立以来，意能通一直利用深度学习来增强NLP在对话场景中的应用，在语义对话中已有3年的积累，并且基于自有的语音识别技术+语义理解技术，意能通已经能够实现离线部署。

“电话机器人的训练，说到底和人工智能道理一样，都需要大量的数据训练及后期的调试，从最后的结果来看，客户转化率和通话成本的降低才是最硬的指标。”刘雨松表示，意能通的语音模块中，关键字命中率更高达到80-85%，而传统的语音呼叫公司这一数字大约在50-70%。

△意能通部分合作客户

商业模式方面，意能通采取私有云+SaaS模式，对用户以月费/年费的形式收取机器人坐席费用+服务费。目前公司瞄准的领域主要是金融、教育和电信运营商，另外也服务呼叫中心和教育等领域。2018年第一季度公司出租了超过350个AI虚拟坐席，实现营业收入的快速增长。